FAQ
Winkel-/productinformatie
Heeft u een fysieke winkel waar ik uw producten kan zien?
Wij opereren uitsluitend als online webshop en hebben daarom geen fysieke winkellocatie. Hierdoor kunnen wij u het gemak bieden om vanuit uw luie stoel te winkelen en ons assortiment online te verkennen.
Is het mogelijk om monsters te verkrijgen?
Ja, het is mogelijk om monsters aan te vragen. Stuur ons een e-mail met uw gewenste monster(s) en wij zorgen ervoor dat uw monster snel naar u wordt verzonden.
Aan welke landen verkopen wij?
België, Nederland, Duitsland, Luxemburg en nog meer landen in de toekomst
Waarom zijn alle prijzen exclusief BTW?
Omdat wij zowel B2B- als B2C-klanten bedienen, worden de prijzen exclusief BTW weergegeven. De BTW wordt toegevoegd tijdens het afrekenen. Het wordt berekend samen met eventuele toepasselijke kortingen die u op uw bestelling ontvangt.
Zijn er kortingen?
Van welk materiaal zijn ORSOL-producten gemaakt?
ORSOL-producten zijn gemaakt van hoogwaardige steenkorrels die de sterkte, verwerkbaarheid en kwaliteitseigenschappen van de stenen combineren met verschillende uitstralingen. Klik hier voor meer informatie.
Zijn monsters gratis?
De monsters zijn verkrijgbaar tegen een vergoeding van 15 euro, maar wanneer u het product dat u hebt gemonsterd bestelt, ontvangt u een korting van 15 euro op uw totale bestelkosten, waardoor het monster feitelijk volledig gratis is. Het is onze manier om ervoor te zorgen dat u zonder extra kosten van onze producten kunt proeven.
Kosten van monster (product X) = 15 euro
Korting op product X bestelling met monster = 15 euro
Effectieve monsterkosten bij bestelling van product X = 0 euro
Leveringsinformatie
Wat zijn de levertijden?
De levertijden variëren van product tot product. De levertijd ontvangt u zodra de bestelling is geaccepteerd.
Via het transportbedrijf wordt een afspraak gemaakt voor het bezorgen van de producten. Zij zullen samen met u bepalen wat de meest geschikte levertijd is.
Moet ik aanwezig zijn bij de bezorging?
Bij de bezorging dient er iemand aanwezig te zijn.
Om de leveringsbon te ondertekenen en de verpakking (die in de meeste gevallen transparant is) te inspecteren op eventuele beschadigingen.
*Onderteken de leveringsbon niet zonder uw bestelling te inspecteren.
Beschadigde of kapotte producten
Indien er sprake is van schade aan de producten, dient u dit direct te noteren op de afleverbon. Dit dient direct na ontvangst te gebeuren. Zorg ervoor dat u foto's maakt van de beschadigde producten en deze opneemt in de contact-e-mail.
Vervolgens heeft u 3 dagen de tijd om een aangetekende brief naar de vervoerder te sturen en dit ook bij ons te melden.
*Onderteken de leveringsbon niet zonder uw bestelling te inspecteren.
Wij gaan dan over tot het vervangen van de beschadigde artikelen.
Merkt u schade na de levering?
Als u op het moment van levering de inhoud van uw bestelling inspecteert en eventuele schade constateert, worden deze producten ook vervangen.
*Als dit NIET vermeld staat op de afleverbon bij ontvangst van de producten, kunnen wij u helaas niet verder helpen. Bij ontvangst dienen de producten gecontroleerd te worden op beschadigingen.
*Onderteken de leveringsbon niet zonder uw bestelling te inspecteren.