FAQ
Informations sur la boutique/le produit
Avez-vous un magasin physique où je peux voir vos produits ?
Nous opérons exclusivement comme une boutique en ligne et ne disposons donc pas de point de vente physique. Cela nous permet de vous offrir la commodité de faire vos achats dans le confort de votre propre espace et d'explorer notre gamme de produits en ligne.
Est-il possible d'obtenir des échantillons ?
Oui, il est possible de demander des échantillons. Veuillez nous envoyer un e-mail avec le(s) échantillon(s) souhaité(s) et nous veillerons à ce que votre échantillon vous soit envoyé rapidement.
Dans quels pays vendons-nous ?
Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Luxembourg et d'autres pays à venir
Pourquoi tous les prix sont-ils hors TVA ?
Les prix sont affichés hors TVA car nous servons aussi bien une clientèle B2B que B2C. La TVA est ajoutée lors du paiement. Il est calculé en fonction des réductions applicables que vous recevrez sur votre commande.
Y a t-il des réductions?
De quel matériau sont fabriqués les produits ORSOL ?
Les produits ORSOL sont fabriqués à partir de granulés de pierre de haute qualité qui combinent les caractéristiques de résistance, d'ouvrabilité et de qualité des pierres avec des aspects variés. Cliquez ici pour plus d'informations.
Les échantillons sont-ils gratuits ?
Les échantillons sont disponibles moyennant un supplément de 15 euros, mais lorsque vous commandez le produit que vous avez échantillonné, vous bénéficierez d'une réduction de 15 euros appliquée au coût total de votre commande, rendant ainsi l'échantillon totalement gratuit. C'est notre façon de vous assurer de goûter à nos produits sans aucune dépense supplémentaire.
Coût de l'échantillon (Produit X) = 15 euros
Remise sur le produit X Commande avec échantillon = 15 euros
Coût effectif de l'échantillon lorsque le produit X est commandé = 0 euros
Informations de livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient d'un produit à l'autre. Vous recevrez le délai de livraison une fois la commande acceptée.
Un rendez-vous sera pris via la société de transport pour la livraison des produits. Ils travailleront avec vous pour déterminer le délai de livraison le plus pratique.
Dois-je être présent pour la livraison ?
Une personne doit être présente pour la livraison.
Signer le bon de livraison et inspecter l’emballage (qui est transparent dans la plupart des cas) pour déceler tout dommage.
*Ne signez pas le reçu de livraison sans inspecter votre commande.
Produits endommagés ou cassés
En cas de dommage aux produits, veuillez le noter immédiatement sur le bon de livraison. Cela doit être fait directement dès la réception. Assurez-vous de prendre des photos des produits endommagés et de les inclure dans l'e-mail de contact.
Par la suite, vous disposez de 3 jours pour adresser une lettre recommandée au transporteur et nous le signaler également.
*Ne signez pas le reçu de livraison sans inspecter votre commande.
Nous procéderons ensuite au remplacement des éléments endommagés.
Vous constatez des dommages après la livraison ?
Si vous inspectez le contenu de votre commande au moment de la livraison et constatez des dommages, ces produits seront également remplacés.
*Si cela n'est PAS signalé sur le reçu de livraison à la réception des produits, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider davantage. Les produits doivent être vérifiés pour déceler tout dommage à la réception.
*Ne signez pas le reçu de livraison sans inspecter votre commande.